Você já conhece o termo Customer Experience Automation, que em português significa automação da experiência do cliente? Essa expressão foi criada pela empresa ActiveCampaign e já se tornou uma área importante no mercado. A ideia principal é mostrar como essa ferramenta ajuda a criar experiências mais completas e conectadas nos diversos canais de atendimento e vendas. Entenda melhor!
Se quiser, posso adaptar esse texto para diferentes tipos de público ou canais, como blog, vídeo ou rede social. Deseja isso?
Se você está procurando por ferramentas de email marketing, nem precisamos dizer o quanto esse canal ainda é forte para manter o relacionamento com o cliente e gerar vendas. Mesmo assim, o ideal é usá-lo junto com outras estratégias. O que talvez você ainda não saiba é que os sistemas de CRM estão se adaptando para acompanhar essa nova realidade, onde várias plataformas se conectam.
Hoje, os consumidores falam com as marcas de várias formas e gostam de mudar entre elas. Por isso, o grande desafio é oferecer uma experiência contínua, sem falhas, entre canais como site, email, chat, telefone e redes sociais.
Pensando nisso e querendo mostrar melhor tudo o que sua solução oferece, a ActiveCampaign criou o termo “Customer Experience Automation”. Essa abordagem virou uma das mais usadas no Brasil e em outros países.
Neste artigo, você vai entender tudo sobre essa plataforma – com seus pontos positivos e negativos – para descobrir como ela funciona e quem pode se beneficiar dela. Continue lendo para saber mais!
O que é ActiveCampaign?
Durante muito tempo, a ActiveCampaign foi vista principalmente como uma plataforma de automação de email marketing. Hoje, como já mencionamos, ela assumiu um novo posicionamento e deixa isso bem evidente logo na página inicial do seu site oficial.
Entre as funcionalidades da ActiveCampaign, os recursos de email marketing e CRM ainda se destacam bastante. Mas a plataforma oferece muito mais: também é possível utilizar chats, enviar SMS e integrar com diversas outras ferramentas de atendimento e vendas do mercado. Há até extensões disponíveis para o Gmail e para o Google Planilhas.
O que mais chama a atenção, no entanto, são os recursos voltados para pesquisa, planejamento e otimização de marketing. A plataforma conta com ferramentas para monitorar o comportamento dos usuários, fazer testes A/B, qualificar leads de forma mais precisa e definir tarefas e metas que ajudam no controle da gestão.
Para que serve e como funciona essa ferramenta?
O principal objetivo da ActiveCampaign é automatizar e organizar toda a jornada do cliente, incluindo o uso de plataformas externas. Com ela, você tem uma central completa para gerenciar todos os pontos de contato com seu público em um só lugar.
O grande diferencial da ferramenta é a integração. Mesmo usando vários canais de comunicação e vendas, é possível criar uma estratégia única e bem estruturada, que funcione de forma conectada entre todos eles.
Dentro da plataforma, você pode fazer várias personalizações, tanto nos canais de atendimento ao cliente quanto na criação de fluxos de trabalho para sua equipe. A interface é moderna e parecida com a de outras ferramentas populares. Quem já está acostumado com o WordPress, por exemplo, vai achar fácil de usar.
Outro aspecto importante a ser levado em conta é a variedade de recursos que a plataforma oferece. Apesar de muitas vezes ser vista como uma “ferramenta avançada”, ideal para negócios mais complexos, a ActiveCampaign pode ser utilizada por empresas de diferentes tamanhos, segmentos e modelos de venda. No entanto, grande parte de suas funcionalidades é mais direcionada para estratégias de Inbound Marketing.
Como usar a ActiveCampaign? Tutorial para primeira automação
A ActiveCampaign oferece uma grande variedade de funcionalidades. Por isso, vamos focar em duas bem básicas: a importação de contatos e a criação de uma automação simples de email, já que muita gente que usa a plataforma está justamente começando por aí.
O objetivo aqui é apenas mostrar, de forma prática, como essas ações funcionam dentro da ferramenta, especialmente para quem está começando do zero.
Acompanhe o passo a passo!
1. Crie a sua conta na ActiveCampaign
A primeira etapa é criar sua conta na plataforma. Para isso, acesse o site activecampaign.com/br e, no menu superior, digite seu email no campo ao lado do botão “Teste gratuitamente”.
Vale lembrar que a ActiveCampaign é uma ferramenta paga, mas você pode usá-la gratuitamente por 14 dias durante o período de teste.
Durante o cadastro, serão solicitadas algumas informações sobre o seu negócio, como o segmento da empresa e os objetivos que você pretende alcançar com a ferramenta. Esses dados vão ajudar a pré-configurar a plataforma para que ela atenda melhor às suas necessidades.
Basta seguir o passo a passo indicado até chegar no seu painel ou dashboard principal.
2. Configure a sua conta
No painel, você terá uma visão geral das informações da sua conta e também poderá acompanhar o que está acontecendo nas suas campanhas (quando elas estiverem ativas). Antes de iniciar a automação, é importante fazer algumas configurações iniciais, como adicionar um endereço de email — isso é fundamental para garantir que suas mensagens não sejam tratadas como spam.
No menu lateral, clique no ícone da engrenagem (que fica lá no finalzinho) para acessar as Configurações. No menu que aparecer, clique em “Endereço” e, em seguida, selecione “Adicionar um endereço”. Uma nova janela vai aparecer.
Preencha as informações solicitadas e, por fim, clique em “Adicionar endereço”.
Existem outras configurações importantes, mas não vamos abordar todas elas neste tutorial. Fique à vontade para explorar outras seções da plataforma, caso queira aprender mais.
3. Crie uma lista de email
Para criar uma lista de email, clique em Listas no menu lateral (o ícone com formato de lista de tópicos). Em seguida, clique no botão azul “Adicionar uma lista”, que fica no canto superior direito da tela.
Preencha as informações solicitadas, como o nome da lista e a URL, além de incluir uma mensagem explicando para os seus contatos o motivo de estarem recebendo seus emails (Ex: “Você está recebendo essa mensagem porque se cadastrou no nosso site”). Para finalizar, clique em “Adicionar”.
4. Importe seus contatos
Neste exemplo, vamos importar uma lista já pronta a partir de um arquivo CSV, apenas para demonstrar o recurso de automação. Para isso, clique em “Importar contatos” na linha da lista que você criou.
Se precisar de mais detalhes ou de ajuda para continuar o processo, estou à disposição!
Na nossa demonstração, clicamos em “Importar do arquivo”, mas vale notar que a plataforma oferece diversas opções para importar dados de outras ferramentas.
Seguindo o nosso exemplo, basta seguir as orientações na tela para concluir o upload do arquivo. Depois, você será direcionado para o mapeador de importação, onde precisará personalizar os campos conforme os dados da sua lista (como nome, email, telefone, etc.).
Existem outras configurações disponíveis, mas podemos deixar as opções como padrão por enquanto.
5. Configure uma automação
Para configurar uma automação, selecione Automações no menu (ícone abaixo do email), depois clique no botão azul “Criar uma automação” no canto superior direito. Como estamos apenas testando, escolha a opção “Começar do zero” e, em seguida, clique em “Continuar”.
Em seguida, selecione um acionador, que define como os contatos serão adicionados à sua automação. No nosso caso, escolhemos a opção “Inscrever-se em uma lista”. Depois, clique em “Continuar”.
Na sequência, você será questionado se deseja executar a ação uma ou múltiplas vezes e se pretende segmentar o envio. Vamos deixar tudo como padrão e clicar em “Adicionar partida”.
Na etapa seguinte, você poderá escolher a ação que será executada. Neste exemplo, selecionamos “Enviar um email”, para que uma mensagem seja enviada sempre que alguém se cadastrar na sua lista.
Como você ainda não tem nenhuma mensagem configurada, um alerta será exibido com um link para você criar uma mensagem.
Basta clicar nesse link e seguir as instruções para configurar o conteúdo do seu email. Quando terminar, você poderá voltar para a automação e selecionar o email criado. Caso queira conhecer a ActiveCampaign e aproveitar um teste gratuito de 14 dias, clique aqui ou no botão logo abaixo.
5. Crie um email e ative a automação
Nesta etapa, você precisará informar um nome para o seu email. Após isso, será direcionado para a biblioteca de modelos, onde poderá escolher um template previamente configurado.
Escolha o modelo que mais se adequa às suas necessidades e continue a personalização do seu email.
Selecione o template desejado e clique em “Usar este template”. Em seguida, preencha as informações solicitadas até chegar ao painel de automação.
Observe que as automações são apresentadas em um fluxograma, o que torna o processo bastante intuitivo. Por fim, dê um nome à sua automação para organizar o seu processo e, quando estiver pronto, clique em “Ativo”, no canto superior direito do painel, para ativá-la.
Pronto! Agora, você importou seus contatos e garantiu que os novos leads adicionados à sua lista receberão um email de boas-vindas ou confirmação, conforme configurado na automação.
Quais são as vantagens e desvantagens da ActiveCampaign?
Se você chegou até aqui, já tem uma boa ideia sobre o que a ActiveCampaign oferece para os seus clientes (e para os clientes deles também). Agora, vamos dar uma olhada nas vantagens e desvantagens dessa ferramenta. Confira a seguir!
Interface relativamente intuitiva e com suporte para vários idiomas
A ActiveCampaign não é uma ferramenta difícil de entender e utilizar, mesmo oferecendo uma ampla gama de funcionalidades. O design da plataforma destaca suas principais ferramentas, e os recursos mais avançados ficam acessíveis com poucos cliques ou arrastes.
No entanto, para usuários que não estão acostumados com CMSs e ferramentas de automação, pode ser necessário um esforço inicial. Aqueles que precisam apenas das funções mais simples da ferramenta podem se sentir um pouco sobrecarregados com essa curva de aprendizado, especialmente considerando que existem plataformas mais diretas.
Um ponto relevante é que a ActiveCampaign está disponível em 14 idiomas, incluindo o português brasileiro. Embora algumas áreas, como atualizações, possam chegar primeiro em inglês, as traduções são feitas rapidamente. Para quem deseja praticar ou trabalha com equipes internacionais, também é possível mudar o idioma de forma simples.
Central de ajuda com conteúdos educativos, tutoriais e suporte
Assim como muitos de seus clientes, a ActiveCampaign também se posiciona como uma educadora no mercado. A empresa produz conteúdos regularmente nos seus canais em português, como o blog oficial, Instagram e YouTube.
Além disso, no próprio site, há diversos tutoriais para ajudar os usuários nas configurações da plataforma, desde a integração de serviços até a criação de campanhas. E caso precise de mais assistência, a ActiveCampaign conta com uma equipe de suporte dedicada, composta por consultores, técnicos e especialistas em Marketing Digital. Se você está utilizando outra ferramenta e deseja migrar, eles oferecem um suporte completo e gratuito durante esse processo.
Pagamento em reais em planos flexíveis, mas não tão acessíveis
Acredite ou não, é possível começar a usar a ActiveCampaign pagando apenas R$40,00 por mês (no plano Lite anual, com limite de 500 contatos). Os planos são bem flexíveis, com valores ajustáveis de acordo com os recursos que você precisa e o tamanho da base de contatos contratada.
Para um orçamento mais realista para empresas, existe o plano profissional, que inclui as principais funcionalidades da ferramenta. Este plano, com um limite de 1.000 contatos, custa R$539,00 por mês no pagamento anual, com os preços atualizados de 2022.
Como você pode perceber, embora o preço inicial seja bem acessível, para ter um pacote que atenda às necessidades básicas de um negócio na internet, os preços podem ser relativamente altos. No entanto, o custo-benefício continua sendo interessante.
O grande diferencial da ActiveCampaign é que os preços já estão ajustados para a moeda brasileira, e o pagamento pode ser feito com cartões de crédito nacionais. Isso é um grande ponto positivo, já que uma das principais reclamações de clientes brasileiros sobre ferramentas internacionais é justamente a falta dessa opção de pagamento.
Ferramenta completa, mas não tão completa assim
A ActiveCampaign se posiciona como uma ferramenta “tudo em um” e tem se esforçado para expandir constantemente as funcionalidades do seu serviço. No entanto, ela ainda não substitui totalmente outras plataformas, pois oferece um suporte dedicado para integrações.
Seu CRM, por exemplo, não possui tantas funcionalidades avançadas quanto grandes players do mercado, como o Salesforce e o PipeDrive. Embora ofereça diversas opções, o catálogo ainda é básico em algumas áreas.
Além disso, a plataforma não inclui recursos como construtores de sites ou lojas online, o que a coloca atrás de concorrentes menores, como o Constant Contact.
Apesar dessas limitações, a ActiveCampaign entrega um grande valor e mantém uma sólida reputação no mercado. A chave é não contratá-la com a expectativa de que ela substituirá todas as outras ferramentas que você possa precisar.
A ActiveCampaign é a ferramenta certa para o seu negócio?
A ActiveCampaign realmente se destaca como uma das ferramentas mais completas e de alta qualidade disponíveis no mercado, atendendo a uma ampla gama de necessidades nos diferentes segmentos de mercado. Seja para pequenos ou grandes negócios, a plataforma se adapta de maneira flexível, oferecendo um excelente suporte técnico e estratégico, além de atender tanto a orçamentos menores quanto a projetos mais complexos.
No entanto, o CRM da ferramenta ainda deixa a desejar em comparação com outros grandes provedores, como o Salesforce e o PipeDrive, principalmente em termos de funcionalidades e configurações mais avançadas. Contudo, vale ressaltar que a ActiveCampaign permite a integração com esses serviços, o que oferece uma solução viável para empresas que já utilizam essas plataformas ou desejam ter funcionalidades adicionais.
Em resumo, a ActiveCampaign não é apenas mais uma plataforma de automação. Ela se destaca por seu potencial robusto, sua flexibilidade e a qualidade do suporte que oferece, sendo uma excelente escolha para quem busca uma solução de automação de marketing.
Para uma decisão mais assertiva, o ideal é testar diferentes soluções e comparar suas características para ver qual delas se encaixa melhor nos processos e necessidades do seu negócio. Caso queira conhecer a ActiveCampaign e aproveitar um teste gratuito de 14 dias, clique aqui ou no botão logo abaixo.
