HostGator Funciona? Um Hospedagem simples para sites simples

HostGator é uma empresa de hospedagem bastante conhecida, e atualmente dá suporte a mais de 707 mil sites. Ela oferece planos de hospedagem para todos os tipos de projetos, desde os mais simples até os mais avançados, como hospedagem compartilhada e servidores dedicados.

Eu contratei um plano da HostGator e analisei tudo: preços, funcionalidades, segurança e desempenho. Também entrei em contato com o suporte da empresa para testar como funciona o atendimento via chat, e-mail e telefone. Se quiser saber mais sobre como fiz esses testes, veja o passo a passo que uso para analisar serviços de hospedagem.

De forma geral, achei que a HostGator é uma boa opção para sites mais simples, principalmente os que têm público no Brasil. As ferramentas são fáceis de mexer e o desempenho é razoável. Porém, a velocidade do site pode variar bastante dependendo da região, e não é das melhores em áreas fora dos grandes centros.

Além disso, o suporte ao cliente deixa a desejar, então não indico a HostGator para quem tem projetos mais avançados ou exige mais do servidor.

Planos e preços da HostGator: você pode encontrar o tipo de hospedagem que se adapta às suas necessidades e orçamento

A HostGator oferece diferentes tipos de hospedagem de sites, ideais para quem está começando ou para quem já tem projetos mais robustos. Entre as opções estão:

• Hospedagem Compartilhada: ideal para sites pequenos e blogs iniciantes.
• Hospedagem WordPress: pensada especialmente para quem usa a plataforma WordPress.
• Hospedagem para Loja Virtual (e-commerce): voltada para quem quer vender produtos online com mais estabilidade.
• Hospedagem VPS (Servidor Virtual Privado): indicada para sites que recebem mais visitas e precisam de mais desempenho.
• Servidor Dedicado: recomendado para grandes projetos que exigem controle total do servidor.
• Hospedagem para Revenda: ideal para quem quer oferecer hospedagem para outras pessoas e começar a empreender com isso.

A hospedagem compartilhada costuma ser a melhor escolha para quem está começando a criar um site, por isso vou focar mais nesses planos e explicar em detalhes como eles funcionam. Também vou trazer um resumo rápido sobre os outros tipos de hospedagem que a HostGator oferece.

Os planos de revenda não serão abordados aqui, já que são voltados para quem quer abrir uma empresa de hospedagem, e não para criadores de sites comuns.

Todos os preços citados a seguir são baseados na contratação por três anos, já que essa é a forma que garante os maiores descontos.

Planos de hospedagem compartilhada

A hospedagem compartilhada — que a HostGator chama de “hospedagem de sites” — é indicada para projetos menores, que não exigem muito espaço de armazenamento nem recebem muitas visitas. Nesse tipo de plano, o seu site divide o mesmo servidor com centenas de outros sites, o que significa que os recursos, como processamento e tráfego, também são compartilhados.

Todos os planos de hospedagem compartilhada da HostGator incluem:

• WordPress já instalado
• Domínio grátis no primeiro ano
• Certificado SSL gratuito (cadeado de segurança)
• Tráfego ilimitado
• Garantia de 99,9% de tempo no ar
• Atendimento 24 horas por dia, todos os dias, via chat
• E-mail básico para uma conta

A tabela abaixo mostra uma explicação detalhada dos planos de hospedagem compartilhada da HostGator, com os preços considerando a contratação por três anos — que costuma garantir os maiores descontos.

Um ponto positivo é que os planos Baby e Business vêm com uma rede de entrega de conteúdo (CDN). Isso significa que o conteúdo do site pode ser carregado mais rápido, já que os dados ficam armazenados em servidores espalhados pelo mundo, e o visitante acessa as informações a partir do servidor mais próximo dele.

Esses dois planos também oferecem uma pequena quantidade de recursos dedicados, como largura de banda garantida, por meio de unidades virtuais de processamento (vCPU), o que ajuda a melhorar o desempenho do site em momentos de maior tráfego.

Planos de hospedagem WordPress

A hospedagem WordPress da HostGator funciona como uma hospedagem compartilhada que já vem com o WordPress pré-instalado — uma das plataformas mais usadas do mundo para criar e gerenciar sites e blogs. Ela também conta com algumas CPUs virtuais, que ajudam a melhorar o desempenho do site.

Apesar de vir com o WordPress pronto para usar, você mesmo será responsável por fazer atualizações no sistema, nos temas e nos plugins sempre que necessário.

O plano WordPress Baby é o mais barato dessa categoria, começando a partir de R$ 25 por mês e renovando por cerca de R$ 80 por mês. Já a opção mais completa, o Plano Pro, começa em R$ 75 por mês e renova por cerca de R$ 150 por mês.

Hospedagem de comércio eletrônico

A HostGator também oferece uma opção de hospedagem WordPress avançada, ideal para quem quer abrir uma loja virtual. Esses planos já vêm com tudo pronto para começar, incluindo o plugin Yoast SEO, que ajuda no ranqueamento do site no Google.

Além disso, você também conta com vários plugins da YITH, criados especialmente para o WooCommerce, como ferramentas para agendamentos e reservas, vales-presente e listas de desejos.

O melhor é que esse tipo de hospedagem é gerenciada, ou seja, a própria HostGator cuida das atualizações do WordPress e faz backups automáticos todos os dias para você.

O plano Loja Online começa por R$ 55 por mês, com renovação em torno de R$ 130 por mês. Já o plano Loja Online + Marketplace custa R$ 70 por mês, com renovação por volta de R$ 210 por mês.

Hospedagem VPS

A hospedagem VPS (Servidor Virtual Privado) da HostGator oferece acesso a um servidor virtual com recursos dedicados, como tráfego garantido e mais poder de processamento. É uma opção indicada para sites que já têm um bom volume de acessos ou precisam de mais desempenho.

O plano VPS mais básico da HostGator, chamado Snappy 2000, vem com 120 GB de armazenamento em SSD e processador com dois núcleos.

Esse plano começa por R$ 200 por mês e a renovação sobe para cerca de R$ 460 por mês.
Já o plano mais robusto, o Snappy 8000, parte de R$ 520 por mês, com renovação em torno de R$ 800 por mês.

Hospedagem dedicada

A hospedagem dedicada da HostGator é a opção mais potente disponível. Nesse tipo de plano, você tem acesso a um servidor físico exclusivo só para você, sem dividir recursos com outros sites.

Você pode usar todo o espaço de armazenamento — que começa com 1 TB em HD tradicional ou 512 GB em SSD — além de toda a largura de banda e o poder de processamento disponíveis. Também tem controle total sobre a configuração do servidor, o que permite personalizar tudo de acordo com as necessidades do seu projeto.

O plano mais básico de hospedagem dedicada, chamado Value Server, começa a partir de R$ 500 por mês, com renovação por cerca de R$ 980 por mês.
Já o plano mais avançado, o Enterprise Server, começa em R$ 770 por mês e a renovação sobe para aproximadamente R$ 1.600 por mês.

Facilidade de uso do HostGator: Um dos hosts da web mais fáceis de usar

Depois de analisar os tipos de hospedagem da HostGator, chegou a hora de ver como é usar o serviço na prática. Para isso, escolhi o plano Hatchling, que é o mais básico da empresa, e explorei três pontos importantes:

• Processo de compra: como é contratar o serviço;
• Painel de controle da conta: onde você gerencia tudo o que contratou;
• Gerenciamento do site e do servidor: o que dá para fazer dentro da plataforma e se é fácil de mexer.

Esses aspectos são essenciais para entender se a HostGator é realmente uma boa escolha, principalmente para quem está começando e quer praticidade.

Processo de compra

Contratar um plano da HostGator é bem fácil. Tudo é feito em uma única página, onde você pode colocar o nome do seu domínio, criar sua conta e adicionar as informações de pagamento.

Mas nem tudo são flores. Um dos pontos negativos é que o valor da renovação do plano não aparece de forma clara na página inicial. Esse preço só é mostrado em letras pequenas, lá no final da página de pagamento, e muita gente pode acabar ignorando isso se estiver com pressa para finalizar a compra.

Outro ponto negativo está na parte de “Serviços Adicionais”. É comum que empresas de hospedagem ofereçam alguns extras no momento da compra, mas a HostGator ativa automaticamente o SiteLock Essentials, um serviço de segurança pago.

Ou seja, se você não prestar atenção, pode acabar pagando por algo que nem queria, já que ele vem marcado por padrão. É preciso desmarcar manualmente esse item antes de finalizar a compra, o que pode passar despercebido por quem está com pressa.

O SiteLock Essentials até aparece em destaque quando você rola a página, mas não acho legal quando serviços extras já vêm ativados automaticamente. Isso pode confundir muita gente na hora da contratação.

Além disso, esse serviço tem um custo de renovação bem alto: ele começa custando cerca de R$ 180 por ano e depois sobe para aproximadamente R$ 480 por ano. E o mais complicado é que essa cobrança é feita anualmente, mesmo que você escolha um plano de hospedagem com duração de três anos. Ou seja, se você não perceber, pode acabar levando um susto depois.

Gerenciamento de contas

Quando acessei minha conta da HostGator pela primeira vez, apareceu a opção de criar um PIN de segurança — um código para confirmar que você é o dono da conta quando for falar com o suporte.

Essa é uma medida de segurança bem útil. O problema é que, logo na primeira vez que tentei usar o PIN, ele não funcionou. Isso acabou atrapalhando um pouco o atendimento e mostrou que o sistema ainda pode ter falhas.

Consegui acessar o painel da minha conta mesmo sem criar o PIN, mas apareceu um aviso dizendo que só poderia pular essa etapa quatro vezes. Isso me deixou um pouco preocupado, principalmente porque o erro não foi culpa minha. Felizmente, na terceira tentativa consegui criar o PIN sem problemas.

Depois disso, tive uma boa impressão do painel da conta da HostGator. Ele é fácil de navegar e ainda conta com um tour guiado, que mostra onde estão as principais ferramentas e recursos. Isso ajuda bastante quem está começando ou nunca usou esse tipo de serviço antes.

A parte de faturas e configurações da conta fica em um menu suspenso que aparece quando você clica na sua foto de perfil, lá no canto superior direito da tela.

Eu preferia que essas opções fossem mais visíveis, principalmente para facilitar o acesso rápido. Mas esse tipo de organização é bem comum em vários sites e painéis, então não dá pra criticar muito a HostGator por isso.

Tem um ponto negativo na área de gerenciamento de contas da HostGator: todas as vezes que eu fazia login depois da primeira vez, era redirecionado para uma página oferecendo backups pagos através do plugin Jetpack para WordPress.

O Jetpack é um plugin excelente, sem dúvida. Mas não curti ser jogado direto em uma página de vendas antes mesmo de entrar no painel da minha conta. Isso dá a sensação de que estão mais preocupados em vender do que em facilitar a vida do usuário.

Gerenciamento de site e servidor

Como os planos de hospedagem compartilhada da HostGator já vêm com o WordPress pré-instalado, eu consegui acessar o painel do WordPress direto pela área de sites da HostGator, logo de cara. Isso facilita bastante, principalmente pra quem quer começar a montar o site sem perder tempo com instalações técnicas.

Outro ponto que eu curti foi que a HostGator já deixou o meu site com uma página “Em breve” ativada automaticamente, o que é ótimo enquanto a gente ainda tá construindo tudo. Além disso, eles também oferecem um inicializador de site com uma lista de tarefas pré-lançamento, que ajuda bastante quem tá começando e não sabe por onde começar.

Essa área também oferece algumas ferramentas bem úteis pra quem tá começando:

• Visualizar suas páginas e postagens
• Conectar o WooCommerce e fazer o básico da gestão da loja
• Acessar ferramentas e serviços premium com facilidade
• Controlar configurações como cache, backups e outros detalhes técnicos

Achei muito legal o quanto essa área é amigável para iniciantes. Dá pra mexer em várias funções importantes do WordPress direto dali, sem complicação. Claro, você ainda vai precisar aprender a usar o painel do WordPress, mas só essa parte já dá uma boa ajuda.

Quando comecei a montar o meu site, percebi que o plano já vinha com o Wonder Blocks, uma ferramenta que ajuda a criar blocos prontos, como seções de perguntas frequentes (FAQ). Isso não tava nem listado nas vantagens do plano Hatchling, então foi uma surpresa boa! Esses blocos facilitam muito a criação de páginas bonitas em poucos minutos.

De forma geral, a HostGator oferece ferramentas bem completas pra quem quer começar com WordPress. Mas e o lado mais técnico, do servidor?

Como estamos falando de hospedagem compartilhada, a própria HostGator cuida das partes mais importantes, como manter o sistema operacional e os softwares de segurança sempre atualizados. Isso significa que você pode usar o serviço por anos sem precisar se preocupar com a parte técnica — com exceção das atualizações do próprio WordPress, que continuam sendo sua responsabilidade.

Agora, se você estiver trazendo um site de outro provedor, aí pode ser necessário mexer em algumas configurações extras.

Caso você queira ver ou alterar configurações mais avançadas, é só ir na seção “Websites” e clicar no botão “Configurações” abaixo do seu site. Essa área mostra informações técnicas importantes e permite controlar alguns detalhes mais profundos do seu projeto.

Se quiser acessar o cPanel de forma rápida, é só ir até o menu lateral, clicar em Hospedagem e, depois, selecionar a opção cPanel em Links Rápidos. Assim, você já entra direto no painel de controle do seu site

Facilidade geral de uso

O processo de compra da HostGator é um dos mais simples que já encontrei. Além disso, a área de gerenciamento de contas é bem amigável para iniciantes, o que facilita muito na hora de cuidar do domínio, site e outras configurações básicas. Também curti bastante as ferramentas oferecidas para ajudar no lançamento e na gestão do site em WordPress — tudo bem intuitivo.

Tive um probleminha na hora de criar meu PIN, mas parece ser algo raro, não muito comum entre os usuários. O que realmente incomoda é a insistência em tentar vender o Jetpack toda vez que você faz login. Isso quebra um pouco a experiência.

Mesmo assim, no geral, a HostGator é bem prática de usar — por isso, minha nota nessa parte é 9 de 10.

Desempenho do HostGator: bom o suficiente para uso básico

Depois, criei um site de teste usando o tema WordPress Total para avaliar três pontos importantes sobre o desempenho da HostGator:

• Ferramentas de desempenho: são recursos de software (e às vezes hardware) que ajudam a melhorar a velocidade e a estabilidade do site.
• Tempo de atividade (uptime): mede quanto tempo o site permanece online e acessível.
• Velocidade: é o tempo que o site leva para carregar.

Realizei esses testes ao longo de uma semana para garantir dados mais precisos e ter uma boa noção de como os servidores compartilhados da HostGator realmente se comportam na prática.

Ferramentas de desempenho

O plano Hatchling não vem com muitas ferramentas de desempenho — pelo menos não à primeira vista. Na tabela de comparação dos planos de hospedagem compartilhada da HostGator, não há nenhuma ferramenta de desempenho listada para esse plano básico.

Por isso, fiquei surpreso ao encontrar configurações de cache disponíveis na área de Configurações do meu site. Isso mostra que, mesmo no plano mais simples, há algumas opções interessantes para melhorar a velocidade do site.

Essas configurações permitem ativar o cache básico, o que ajuda a acelerar seu site ao armazenar dados em um local de acesso rápido. Assim, os navegadores dos visitantes não precisam carregar tudo diretamente do servidor toda vez. Também achei útil a opção de atualizar o cache manualmente — isso garante que os visitantes vejam sempre a versão mais recente do seu site.

Nos planos mais avançados, a HostGator oferece ainda mais ferramentas de desempenho:

• CPUs adicionais, que fornecem mais poder de processamento e ajudam a lidar com picos de tráfego;
• CDNs (Redes de Distribuição de Conteúdo), que armazenam cópias do seu site em servidores ao redor do mundo, permitindo que os visitantes acessem os dados a partir do servidor mais próximo — o que acelera bastante os tempos de carregamento.

Esses recursos extras são excelentes para quem precisa de mais desempenho e estabilidade, especialmente em sites com mais tráfego ou que exigem maior velocidade.

Tempo de atividade

A HostGator promete uma garantia de 99,9% de uptime, o que basicamente significa que seu site não deve ficar fora do ar por mais de 10 minutos por semana. Embora isso seja comum entre os provedores de hospedagem, alguns concorrentes mais robustos vão além e oferecem 99,99%, o que limita o tempo fora do ar a apenas 2 minutos por semana — uma diferença que pode importar bastante em sites mais críticos.

Mas prometer é uma coisa. A dúvida é: a HostGator realmente entrega esse tempo de atividade?

Para descobrir, monitorei meu site de teste com a ferramenta Better Stack durante uma semana. Nesse período, o site ficou fora do ar duas vezes, somando sete minutos de inatividade. Ou seja, a HostGator cumpriu a garantia, mas chegou bem perto do limite.

Diante desses resultados, minha nota para a HostGator nesse quesito é 6/10. Funciona? Sim. Mas há espaço para melhorias — especialmente quando outros provedores oferecem um uptime ainda mais estável.

Velocidade

Para avaliar a velocidade da HostGator, realizei vários testes ao longo de uma semana usando a ferramenta WebPageTest. Criei uma página simples, com duas imagens e dois blocos de texto, simulando uma homepage realista.

Ativei o cache nativo da HostGator, mas não usei nenhum plugin ou ferramenta extra de otimização — a ideia era testar o que o plano oferece “de fábrica”.

Os testes foram feitos em diferentes horários do dia e a partir de várias localizações geográficas, justamente para entender como seria a experiência do visitante em diferentes partes do mundo.

O objetivo era ver tempos de carregamento abaixo de 3 segundos, já que esse é o limite crítico: pesquisas mostram que a taxa de rejeição pode aumentar até 32% quando o carregamento passa de 1 para 3 segundos.

Usei os resultados dos testes para calcular os tempos médios de carregamento (em segundos) em diferentes regiões. E como o foco aqui é no mercado brasileiro, ele será nosso principal ponto de atenção:

• São Paulo (Brasil): 2,89 segundos
• Leste dos EUA: 1,72 segundos
• Oeste dos EUA: 2,09 segundos
• Europa (Londres): 2,66 segundos
• Ásia (Mumbai): 3,41 segundos
• Oceania (Sydney): 3,84 segundos

Esses números sugerem que a HostGator apresenta um tempo médio de carregamento de 3,45 segundos em dispositivos móveis e 2,41 segundos em desktop. Com base nesses dados, a plataforma recebe uma classificação geral de velocidade de 7/10 — com 6/10 para mobile e 8/10 para desktop. Mas é importante considerar alguns pontos:

• Em dispositivos móveis, o tempo de carregamento pode variar bastante, dependendo do modelo de celular, da conexão e até do plano de hospedagem escolhido. Os dados aqui apresentados representam uma média, mas a experiência real pode ser diferente para cada usuário.
• Se o seu público estiver nos Estados Unidos, a média de 1,71 segundo melhora a nota de desempenho para 9/10 nesse cenário.

No entanto, como o público brasileiro é o mais importante para nós, o tempo médio de 2,89 segundos em São Paulo deve ser o principal critério de análise. Isso coloca a HostGator em um patamar aceitável, mas com espaço para melhorias, especialmente para quem quer reduzir ao máximo a taxa de rejeição e entregar uma experiência mais rápida.

Se o foco do seu projeto é o Brasil, vale considerar:

• Melhorar a performance com plugins de otimização no WordPress
• Usar um CDN com presença na América do Sul
• Investir em um plano com mais recursos de processamento

No geral, o desempenho da HostGator é bom para desktop e razoável para mobile no Brasil, o que garante uma nota justa de 7/10, considerando a experiência real do usuário por aqui.

Desempenho geral

O desempenho do meu site de teste na HostGator foi misto. O uptime foi mediano, com 7 minutos de inatividade em uma semana, mas ainda dentro da garantia de 99,9%. A velocidade de carregamento foi boa, com média de 3,45 segundos para dispositivos móveis e 2,41 segundos para desktop, o que é satisfatório para sites simples.

No geral, a HostGator recebeu uma nota de 6/10 em desempenho, com bom desempenho de velocidade e necessidade de melhorias no tempo de atividade.

Segurança HostGator: Você obterá os fundamentos, mas não muito mais

A HostGator oferece uma boa base de segurança para seus sites, incluindo um firewall para proteger contra software malicioso e proteção contra ataques DDoS, que evitam que o servidor seja sobrecarregado por tráfego indesejado. Alguns planos oferecem backups automatizados e atualizações automáticas do WordPress para aumentar ainda mais a segurança.

Além disso, a certificação SSL é fornecida gratuitamente, o que criptografa dados enviados e recebidos pelo seu site, garantindo a proteção de informações confidenciais, como endereços de e-mail. A certificação SSL também melhora a confiança dos visitantes e é um fator importante para o ranking no Google, já que sites sem SSL podem ser penalizados.

Esses recursos fazem com que a HostGator ofereça uma boa segurança para seus usuários, especialmente para quem está começando.

Embora a HostGator forneça algumas medidas de segurança essenciais, como firewall, proteção contra DDoS e certificação SSL gratuita, a falta de varredura de malware em sua camada básica de hospedagem compartilhada, como o plano Hatchling, é uma limitação.

A varredura de malware está disponível apenas como um complemento pago (SiteLock Essentials) ou em planos mais avançados, como os planos de hospedagem Baby/Business ou os planos específicos para WordPress.

Comparado a outros hosts populares, essa falta de uma proteção básica contra malware na camada de hospedagem compartilhada pode ser vista como uma desvantagem para usuários que buscam uma solução de segurança mais robusta sem precisar de complementos adicionais.

Isso significa que, para uma segurança mais abrangente, será necessário investir em um plano mais caro ou adicionar recursos extras, o que pode ser um ponto de atenção para quem está começando com um orçamento mais apertado.

Suporte ao cliente da HostGator: ótimo chat ao vivo e base de conhecimento, mas suporte por telefone e e-mail sem brilho

A HostGator oferece dois principais meios de suporte ao cliente:

1. Base de Conhecimento: Artigos, tutoriais e guias para resolução autodirigida de problemas.
2. Suporte Direto: Chat ao vivo, e-mail e telefone, com o chat ao vivo sendo o mais rápido e disponível 24/7.

Esses canais garantem que os usuários possam escolher entre soluções rápidas ou interações diretas com a equipe de suporte.

Base de conhecimento

A base de conhecimento da HostGator é bem estruturada e cobre uma vasta gama de tópicos, desde funções básicas de hospedagem até questões mais avançadas. A busca é fácil de encontrar e bastante eficiente, o que torna simples localizar artigos relevantes para resolver problemas rapidamente.

Além disso, os tutoriais e guias são claros e acessíveis, tornando a solução de problemas autodirigida mais prática para os usuários.

A Base de Conhecimento da HostGator é realmente impressionante. As páginas de recursos são bem organizadas, com cabeçalhos claros, texto objetivo e imagens que tornam os tutoriais fáceis de seguir, até mesmo para iniciantes.

A inclusão de vídeos tutoriais em várias páginas também é uma ótima vantagem, proporcionando uma experiência ainda mais completa. Isso definitivamente justifica a classificação de 10/10!

Comunicação direta

Parece que a HostGator tem uma boa resposta inicial, mas a experiência de suporte pode ser inconsistente, com uma resolução rápida apenas depois de uma nova interação.

Embora a escalonamento do problema para um nível técnico mais alto tenha demorado mais do que esperado, a interação final foi bem-sucedida e resolveu a questão rapidamente.

Isso sugere que, embora o suporte ao cliente tenha espaço para melhorias na consistência, ele ainda é eficaz quando se consegue a pessoa certa.

A correção gerou novos problemas, então eles ofereceram agendar uma ligação com uma equipe de suporte técnico mais especializado. Solicitei o agendamento para as 14h30 EDT. Esperei por uma hora, mas a ligação nunca aconteceu. Novamente, precisei entrar em contato por conta própria.

Finalmente, consegui resolver o meu problema, e todas as pessoas com quem falei foram educadas e tentaram ajudar.

Também entendo que os atendentes de chat ao vivo geralmente estão treinados para resolver questões menores, e que é normal encaminharem problemas técnicos mais complexos para outras equipes. Quando me dizem que vou receber um e-mail, espero realmente recebê-lo, e se me informam que uma ligação será agendada, espero que ela aconteça no horário combinado.

Considerando a falta de comunicação que tive quando meus tickets foram escalados, avalio os canais de suporte da HostGator da seguinte forma:

• 10/10 para chat ao vivo
• 0/10 para suporte por e-mail
• 5/10 para suporte por telefone

Observação: após a conclusão deste teste, a HostGator retirou o suporte telefônico para os usuários do plano Hatchling. Se você precisar de suporte telefônico, será necessário optar por um dos planos de hospedagem compartilhada de nível superior.

Como a equipe de chat ao vivo da HostGator geralmente só consegue lidar com problemas mais simples, isso pode dificultar o acesso ao suporte técnico avançado para os usuários do plano Hatchling.

Atendimento geral ao cliente

Passei bastante tempo refletindo sobre como classificar o atendimento ao cliente da HostGator. A base de conhecimento é excelente e o suporte via chat ao vivo foi muito útil, mas houve falhas quando meus problemas precisaram ser escalados.

Eles entraram em contato comigo por telefone quando eu havia solicitado um e-mail, e quando solicitei uma ligação, não recebi nenhuma resposta.

Decidi atribuir uma nota de 6/10 para o suporte geral ao cliente. A base de conhecimento e o chat ao vivo geralmente são suficientes para resolver as questões dos clientes, mas a deficiência no suporte por e-mail e telefone pode deixar você na mão caso precise de assistência para problemas mais complexos.

Reputação

Embora eu tenha algum conhecimento sobre hospedagem web, sou apenas um usuário. Agora, quero saber o que outros usuários têm experimentado ao trabalhar com a HostGator.

As opiniões estão bastante divididas. No TrustPilot, a HostGator tem uma classificação de 4,1 de 5, mas 24% das avaliações são de uma estrela, sendo o atendimento ao cliente uma das principais críticas.

Além disso, há alegações no TrustPilot de que a empresa estaria preenchendo sua página com avaliações de cinco estrelas de funcionários ou outras fontes, embora isso não tenha sido comprovado.

Na página do Better Business Bureau (BBB), também há sinais de alerta. A HostGator não é credenciada pelo BBB, e há um aviso sobre “Padrão de Reclamação”, mencionando que a empresa tem sido acusada repetidamente de práticas comerciais enganosas, como não honrar sua garantia de devolução de dinheiro.

De forma geral, parece que o atendimento ao cliente da HostGator deixa a desejar em vários aspectos. Além disso, há alegações de que a empresa pode utilizar práticas questionáveis para manter os clientes em seus serviços. Isso gera uma impressão negativa sobre a qualidade do suporte e a transparência da empresa.

Valor HostGator: Preços médios

Com base nos planos de preços e nas informações obtidas durante os testes, como a HostGator se posiciona em termos de custo-benefício?

Antes de responder a essa pergunta, preciso analisar a concorrência.

Aqui está um resumo de três provedores de hospedagem populares:

O preço inicial da HostGator é um pouco mais alto do que os planos comparáveis da DreamHost ou da A2 Hosting, mas ainda é mais baixo do que o da GoDaddy.
O preço de renovação da HostGator é o mesmo da GoDaddy, ficando entre os preços da DreamHost e da A2 Hosting.

Os recursos do HostGator estão alinhados com o que outros provedores de hospedagem oferecem, incluindo elementos essenciais como a certificação SSL (secure socket layer) e proteções básicas de segurança. No entanto, o armazenamento disponível não é tão amplo — o plano Baby, por exemplo, oferece apenas 10 GB, enquanto o plano de hospedagem compartilhada mais caro oferece 40 GB.

Em termos de desempenho, a velocidade da HostGator fica acima da média, enquanto o uptime está um pouco abaixo da média. O atendimento ao cliente, infelizmente, não é confiável, o que parece ser uma tendência comum entre hosts de preço semelhante que testei.

Em resumo, a HostGator oferece um valor mediano, sendo mais vantajosa do que alguns hosts, como o GoDaddy, mas com um valor inferior em comparação com outros, como o A2 Hosting. Com base nessas comparações, a HostGator recebe uma classificação de valor de 6/10.

HostGator: É o ideal para você?

No início, fiquei empolgado para testar o HostGator. Sendo um nome amplamente reconhecido no mundo da hospedagem de sites, a empresa parecia uma boa escolha, especialmente com a classificação positiva no TrustPilot.

Durante minha análise, percebi alguns pontos positivos: a área de gerenciamento de contas é fácil de usar, as configurações de cache são práticas, o WordPress já vem pré-instalado, e as ferramentas de gerenciamento de site específicas para WordPress são uma vantagem. Os testes de uptime e velocidade ficaram na média, e a performance pode ser otimizada ainda mais com plugins de cache gratuitos para WordPress.

No entanto, também identifiquei algumas desvantagens. Os upsells agressivos são um tanto irritantes, e o suporte ao cliente deixa a desejar, sendo inconsistente em todos os canais, com um suporte muito limitado para resolver problemas mais complexos.

A classificação oficial da HostGator, com base nas categorias analisadas, fica assim:

• Facilidade de uso: 9/10
• Desempenho: 6/10
• Suporte ao cliente: 6/10
• Valor: 6/10

Média dessas classificações: 7/10

Em resumo, a HostGator é uma escolha sólida para quem quer criar um site simples e acessível, especialmente para um público norte-americano. Porém, devido ao atendimento ao cliente de baixa qualidade, eu não recomendaria para sites que exigem suporte técnico mais complexo ou necessidades mais avançadas. Caso queira conhecer a hostgator, clique em “Saiba Mais“